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Esta página explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na KF Acessórios (K.F ARTIGOS DE INFORMÁTICA LTDA, CNPJ 46.586.924/0001-12), de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Arrependimento da compra (compra online) — até 7 dias
Como toda compra feita pelo site é uma compra à distância, você tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do CDC.
Nesse caso, você tem direito à devolução integral do valor pago, incluindo o valor do frete, e o custo do frete de devolução corre por nossa conta. Para exercer o arrependimento, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
2. Produto com defeito — garantia legal de 90 dias
Todos os nossos produtos têm garantia legal de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega para vícios (defeitos) aparentes ou de fácil constatação, conforme o artigo 26 do CDC. Identificado o defeito dentro desse prazo, você pode solicitar, à sua escolha:
- o reparo do produto;
- a troca por um produto igual, em perfeitas condições;
- a devolução do valor pago; ou
- o abatimento proporcional do preço.
Caso o produto tenha garantia adicional do fabricante, essa garantia continua valendo mesmo depois dos 90 dias legais, conforme os termos informados pelo fabricante.
3. O que não é coberto
Não são cobertos por troca ou devolução: danos causados por mau uso, quedas, umidade, ligação em voltagem incorreta, instalação em desacordo com o manual, ou violação do produto por terceiros não autorizados.
4. Como solicitar uma troca, devolução ou acionamento de garantia
Entre em contato com a gente por um dos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
- E-mail: contato@kfacessorios.com.br
- WhatsApp/telefone: (11) 94187-2471
Vamos te orientar sobre como embalar e enviar o produto de volta. Depois que recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito no mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis.
5. Trocas por tamanho, cor ou modelo
Como trabalhamos com produtos de informática e CFTV, a troca por outro modelo depende de disponibilidade em estoque. Nesses casos, entre em contato para verificarmos a melhor solução — troca, vale-compra ou reembolso.
Última atualização: setembro de 2026.